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新規顧客情報を得にくい
従来のプロセスでは、顧客はレジで会員登録の案内を受けるまで待たなければならないことが多く、購入せずに商品を見るだけの顧客の場合、ブランドは顧客とのインタラクションを維持するのに苦労する。
見えにくい課題
実店舗では多くの顧客シグナルが失われます
来店者が会員登録せずに帰ること、スタッフ経験による品質差、繁忙時の接客と会計の衝突が起きています。
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接客品質が一定しない
商品数が多く、情報更新が頻繁で、トレーニング時間や個々の経験にばらつきがあるため、オンサイトでの説明の網羅性や質は容易にばらつく。
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繁忙時の人員不足
ピーク時にはスタッフの人数が限られているため、商品に関する問い合わせへの対応、ショッピング案内、レジ業務を同時に行うことは不可能である。顧客は待つか、自ら退店するしかない。
ナレッジ活用
人の温かさを残しながら標準化
製品、サービス、プロモーション、店舗情報を共有ナレッジレイヤーに統合することで、顧客サービスの向上だけでなく、店舗従業員の業務支援や研修プラットフォームとしても機能します。
従業員向け検索
課題：数多くの製品が急速に更新されるため、すべての情報を記憶するのは困難です。従業員は自然言語を使用して、仕様、相違点、推奨方法などを即座に照会できるため、対応効率とプロ意識が向上します。
対話型教育
既存の知識をインタラクティブなQ&Aとコンテキスト学習に変換することで、新入社員は標準コンテンツに基づいて練習でき、反復的な研修コストを削減し、学習曲線を短縮できます。
商品相談と販促案内
ナレッジベースをロボットやインタラクティブスクリーンに接続することで、製品相談、プロモーション案内、店舗ナビゲーション、基本的なインタラクションが可能になり、最前線のサービスニーズを軽減します。
Smart Reception
オンライン検索とオンサイトロボットが統合された受付システムを構築します。
お客様は事前に正しい商品名や場所を知っている必要はありません。ニーズを伝えるだけで、AIがお客様の意図を理解し、関連情報を検索し、現場の機器を通してさらに詳しい案内を提供します。
01
即時挨拶と初期案内店舗で積極的にお客様に挨拶し、サービスを紹介し、ニーズを把握し、基本的な顧客フロー管理を行います。
02
スマートQ&Aで人員負担を軽減多言語・複数ブランドの商品知識をサポートし、現場でよくある質問への回答を支援します。
03
店舗でのインタラクション強化でコンバージョン率向上ニーズに基づいて商品、カウンター、アクティビティを推奨し、お客様がさらに商品を探したり購入したりする機会を増やします。
小売業者製品、サービス、プロモーション、店舗運営に関する知識を提供
NUWAロボット顧客対応、顧客誘致、および最前線での商品推奨を担当
Cobinyiu AI知識統合、セマンティック検索、およびアプリケーションシナリオ開発
スマート受付
迎賓から提案・案内まで
AI受付は初期案内、FAQ、次の行動提案を支援します。小売、展示会、観光で同じ基盤を異なる形で活用できます。
売場・商品の案内
顧客が積極的に商品について問い合わせると、AIがニーズを分析し、カウンター案内を提供するとともに、商品および在庫データに基づいて関連商品やキャンペーンを推奨します。
出展社・ソリューション照合
来場者がニーズを伝えると、AIが瞬時に出展者を検索・マッチングし、ターゲットブースを迅速に見つける手助けをするとともに、あらゆる状況に対応できるビジネス開発アシスタントとして機能します。
旅客に合わせた観光提案
旅行者の好み、言語、現在の状況に基づいて、ロボットは観光スポット、レストラン、アクティビティを動的に提案し、標準的な地図よりも個々のニーズに合わせた旅行案内を提供します。
導入事例
画面から現地へ広がるAI
小田原ではLINEと現地ロボットが旅行計画と街歩きをつなぎ、アカチャンホンポでは多言語の商品知識が海外顧客の質問を支援します。
小田原地下街｜OMO（オンライン・オフライン融合）ツーリズム
小田原 多言語観光案内
小田原市と連携し、LINEの携帯型デジタルツアーガイドを地下街のツアーガイドロボットと統合しました。旅行者は、オンラインで旅行プランを立てる場合でも、現地で観光スポットやレストランを探す場合でも、使い慣れた言語でパーソナライズされた提案やナビゲーションを受けることができます。
小田原事例を読む
あかちゃん本舗｜多言語対応の小売サービス
アカチャンホンポ 多言語売場案内
中国語を話す観光客のショッピングシーンを例にとると、AIは自然言語のニーズを理解し、リアルタイムで多言語検索、商品提案、現地案内を提供することで、外国人観光客と日本の商品情報との間のコミュニケーション障壁を軽減し、よりユーザーフレンドリーなショッピング体験を実現します。
アカチャンホンポ事例を読む
あかちゃん本舗、東京、日本｜中国語を話す観光客の視点から、AIガイドロボットの多言語検索と現地サービスを体験してください。
YouTubeで視聴 ↗
自社の場に合うOMO体験を設計
来訪者、質問、端末、データを整理し、実行可能な実証計画を作ります。