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新客難以獲取
傳統流程往往要等到結帳才能引導顧客加入會員；若顧客只是逛逛沒有消費，品牌便難以延續這次互動。
The Hidden Challenge
實體門市的隱形挑戰
數位化成為常態後，實體門市在獲取新客、維持服務品質與調度現場資源上，正面臨新的營運考驗。
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員工服務品質不一
商品多、資訊更新快，加上培訓時間與個人經驗差異，容易讓現場解說的完整度與品質出現落差。
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服務資源衝突
尖峰時段店員數量有限，無法同時回應商品問題、提供導購並處理結帳，顧客只能等待或自行離開。
One Knowledge Base, Multiple Roles
從線上到線下，AI 知識庫的多元應用
把商品、服務、促銷與場域資訊整合為共同知識層，不只服務顧客，也能成為門市員工的工作助手與教育訓練平台。
內部員工最佳助手
痛點：商品多、更新快，資訊難以全部記住。員工可用自然語言即時查詢規格、差異與推薦方式，提升回應效率與專業度。
高效內部教育訓練平台
將既有知識轉為互動式問答與情境學習，讓新人能按照標準內容練習，降低重複培訓成本並縮短上手時間。
賦能實體門市
把知識庫接到機器人或互動螢幕，提供商品諮詢、促銷導引、場域導航與基礎互動，分擔第一線服務需求。
Smart Reception
線上搜尋＋現場機器人，形成一體化接待
顧客不必先知道正確品名或櫃位，只要說出需求，AI 就能理解意圖、查找知識，再透過現場設備提供下一步引導。
01
即時迎賓與初步引導在門市主動迎接顧客，介紹服務、辨識需求並完成基礎分流。
02
智慧問答減少人力負擔支援多語系與多品牌商品知識，協助現場回答高頻問題。
03
門市互動提升轉換依需求提供商品、櫃位與活動推薦，增加顧客繼續探索與成交的機會。
零售業者提供商品、服務、促銷與門市營運知識
NUWA 機器人負責互動、攬客與第一線商品推薦
Cobinyiu AI整合知識、語意搜尋與應用場景開發
AI Guide in Action
AI 智能搜尋機器人：您的專屬導覽顧問
將實體場域升級為智慧服務平台，讓人流、需求與商機獲得更精準的引導。
零售百貨
顧客主動詢問商品，AI 解析需求後提供櫃位導航，並可結合商品與庫存資料推薦相關產品及優惠。
展覽場域
來賓說出需求，AI 即時搜尋並匹配參展商，協助快速鎖定目標攤位，成為全天候商務拓展助理。
觀光導覽
依旅客偏好、語言與當下情境，動態推薦景點、美食與活動，提供比制式地圖更貼近需求的旅遊指引。
Customer Stories
不只線上回答，更能走進真實場域
同一套 AI 搜尋與知識能力，可以同時服務旅客手機、門市設備與第一線服務人員。
小田原地下街｜觀光 OMO
AI 走入街頭，重塑觀光體驗
我們與日本小田原市合作，整合 LINE 隨身數位導遊與地下街導覽機器人。旅客無論在線上規劃行程，或抵達現場尋找景點與美食，都能用熟悉的語言獲得個人化建議與導航。
閱讀小田原完整案例 →
阿卡醬本舖｜跨語零售服務
AI 多語言在地導覽
以華語觀光客的購物情境為例，AI 能理解自然語言需求，提供即時的跨語搜尋、商品建議與現場導引，降低外國旅客與日文商品資料之間的溝通障礙，打造更友善的購物體驗。
閱讀阿卡醬本舖完整案例 →
日本東京阿卡醬本舖｜從華語觀光客角度體驗 AI 導覽機器人的多語搜尋與現場服務。
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想讓線上搜尋延伸到門市現場？
我們會依場域、知識資料、服務流程與設備條件，規劃合適的 OMO 驗證方式。